POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA – CAUSALES ATRIBUIBLES AL CLIENTE

Tecno Talleres SAS

El presente documento establece la política oficial de devolución y cambio de productos comercializados por Tecno Talleres SAS, aplicable en situaciones atribuibles al cliente.

Las devoluciones o cambios se gestionan de acuerdo con las siguientes garantías:

GARANTÍA LEGAL

Aplica por fallas o desperfectos no atribuibles al cliente. El plazo de esta garantía depende del producto adquirido y se especifica en el momento de la compra (rango entre 3 meses y 1 año máximo).

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Concedida para que el cliente evalúe si el producto cumple con sus expectativas. Esta garantía tiene una vigencia de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para hacer efectiva una de las garantías mencionadas anteriormente, el cliente deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Solo se aceptarán productos en óptimas condiciones, completos, en perfecto estado, sin uso, con sellos intactos, empaques originales, accesorios, manuales y fichas técnicas proporcionadas por el fabricante.
2. No se aceptarán devoluciones de productos con empaques adulterados, etiquetas no originales, señales de uso, rayones, golpes, suciedad o cualquier tipo de maltrato.
3. No se admitirán devoluciones de productos de baja rotación vendidos sobre pedido específico, es decir, referencias solicitadas expresamente por el cliente.
4. El costo de envío de devolución será asumido por el cliente. Tecno Talleres SAS no cubrirá gastos de transporte. El cliente debe hacer llegar el producto a la dirección oficial de la empresa.
5. Si el producto fue previamente usado o instalado y se desea cambiar por otra referencia, se aplicará un descuento proporcional al tiempo de uso y desgaste, de acuerdo con su vida útil. El saldo restante podrá abonarse a una nueva compra o devolverse según corresponda.
6. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o remates.
7. Las devoluciones o cambios de productos pertenecientes a un mismo pedido deberán realizarse en un solo requerimiento. No se aceptan solicitudes parciales o múltiples sobre un mismo pedido, salvo casos de garantía legal.
8. En caso de aprobación de devolución, se emitirá una nota crédito y el reembolso se realizará exclusivamente por transferencia bancaria, a la cuenta registrada del titular de la factura. El reembolso aplicará únicamente cuando:
   • El producto no admite reparación dentro de la garantía.
   • La falla persiste tras una reparación.
   • El producto no se entrega en la fecha pactada previamente.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Si la solicitud cumple con las condiciones anteriormente descritas, se debe seguir el siguiente procedimiento:

a. El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico o carta dirigida a su asesor comercial, explicando detalladamente el motivo de la devolución, junto con copia de la factura de compra y comprobante de pago.

b. Se debe esperar la aprobación por escrito por parte de la Dirección Comercial de Tecno Talleres SAS.

c. Las devoluciones se recibirán únicamente en las instalaciones de Tecno Talleres SAS en Bogotá, en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

d. Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, y en caso de proceder, se emitirá la nota crédito correspondiente en un plazo no mayor a 24 horas.

e. Si corresponde reembolso de dinero, este se efectuará en un plazo no mayor a 5 días hábiles, previa entrega por parte del cliente de la certificación bancaria de la cuenta destino. Esta cuenta debe pertenecer al titular de la factura (persona natural o jurídica).

Nota importante:

Tecno Talleres SAS se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Se recomienda al cliente revisar los términos vigentes al momento de su compra.

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